Service de Retours

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Vous avez 7 jours pour retourner les articles vendus et expédiés par Artchoum qui ne conviendraient pas à compter du lendemain de la réception de vos produits. Ils vous seront aussitôt échangés ou remboursés, selon votre choix.

Pour cela vous devez suivre la procédure de retour telle que décrite ci-dessous.

• Contacter le Service Client d'Artchoum. 
  - En priorité en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Nous Contacter" et en remplissant ce formulaire. 
    Selectionnez "Service de Retours" dans le champ Destinataire.
  - Ou par téléphone au +33 (0)4.73.71.76.67. du lundi au vendredi de 9h à 16h.
  
  
• Dans le formulaire de contact ou par téléphone, indiquez nous les informations utiles à la gestion du retour.
  - Vos nom, prénom ou identifiant sur le site
  - Le numéro de commande
  - Le nombre de produits à retourner
  - La référence du (ou des) article(s)
  - Le nom du (ou des) article(s)
  - La cause du retour (droit de rétractation, défaut du produit, erreur de livraison, ...)
  
  
• Le Service Client d'Artchoum vous attribuera un numéro de retour et vous confirmera l'adresse à laquelle retourner votre produit.
  Ce numéro de retour ne sera valable que pour les articles mentionnés lors de cette demande.
  Dans tous les cas nous vous confirmerons le numéro de retour et les produits concernés par email comme preuve de notre acceptation du retour.
  Aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour.
  
  
• A votre convenance, vous pourrez nous demander l'échange ou le remboursement de votre produit, conformément aux dispositions de l'article 6 de nos Conditions Générales de Vente.
  L'échange ne sera possible que si le produit est toujours disponible en stock. Sinon le remboursement sera effectué de plein droit.
  Tout panachage de remboursement et d'échange sera refusé.
  Après notre accord, vous disposez d'un délai de 7 jours pour effectuer le retour des articles.
  
  
• Seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés.
  Tout article incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aurait été déterioré ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.
  Vous devrez verser la somme de 35€ afin de couvrir les frais de reconditionnement des articles dont l'emballage d'origine aurait disparu ou aurait été déterioré.
  Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.
  
  
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf cas d'erreur de livraison de notre fait, où nous prendrons en charge vos frais de retour dans la limite du tarif Colissimo avec signature pour le poids correspondant aux articles pour lesquels nous avions commis une erreur.
  Vous êtes libre de choisir le type d'envoi.
  Vous êtes responsables de la bonne rédaction de l'adresse destination qui doit correspondre en tout point à celle indiquée dans notre mail de confirmation de retour.
  Il vous appartient de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou avec signature à la réception.
  
  
• Votre demande d'échange ou de remboursement sera prise en compte après réception de tous les articles indiqués dans votre demande de retour.